POLÍTICA DE ENVIOS
En Deli Ricura trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en excelentes condiciones.
Cobertura y costo del envío
Realizamos envíos a las ciudades y municipios habilitados en nuestra tienda en línea.
El costo del envío dependerá de la ciudad o municipio de destino y será informado antes de finalizar la compra.
Si tu ubicación no aparece disponible, puedes comunicarte con nuestro equipo para consultar la cobertura.
Compra mínima
El valor mínimo de compra es de $60.000 COP, sin incluir el costo del envío.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles. Los tiempos pueden variar por la ciudad de destino, disponibilidad de los productos, novedades de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales u otras situaciones externas.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Las compras realizadas fuera de este horario, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Pago contraentrega
El pago contraentrega no está disponible para clientes nuevos.
Para acceder a este servicio, el cliente deberá haber realizado y recibido satisfactoriamente al menos una compra previa. Por lo tanto, podrá solicitar esta modalidad a partir de su segunda compra.
Deli Ricura podrá negar o suspender el servicio de pago contraentrega cuando se presenten pedidos rechazados, entregas fallidas, información incorrecta o incumplimientos en compras anteriores.
Información de entrega
El cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
Deli Ricura no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, direcciones incompletas, ausencia del destinatario o dificultades de acceso no informadas.
Si es necesario realizar un segundo envío por alguna de estas causas, el costo adicional deberá ser asumido por el cliente.
Novedades con el pedido
Al recibir el pedido, verifica que el empaque esté sellado, que los productos correspondan con la compra y que no presenten daños visibles.
Si recibes un pedido incompleto, equivocado o averiado, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o videos del paquete y los productos.
Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente.
Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea preparado, facturado o entregado a la transportadora.
Una vez despachado, es posible que el pedido no pueda modificarse ni cancelarse.
Canales de atención
WhatsApp: +57 318 569 4535
Horario: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Actualización de la política
Deli Ricura podrá actualizar esta política cuando se presenten cambios en la cobertura, las tarifas, los tiempos de entrega, las empresas transportadoras o las condiciones del servicio.